Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos de Frete

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, entrarão sob o critério de devolução.

No caso de Devoluções, o Cliente pode devolver seu pedido (de forma total ou parcial dos produtos comprados), até o prazo de 07 dias corridos após o recebimento dos mesmos no local de entrega determinado no pedido. Para efetuar uma Devolução, basta entrar em contato com nosso Canal de Atendimento ao Cliente, via e-mail ou telefone, informando o número de seu pedido e dados pessoais. Por segurança, alguns dados de validação poderão ser solicitados no atendimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da 1ª via da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios (quando aplicável).

Quanto à Devolução dos valores pagos com Frete, serão devolvidos integralmente tanto o Frete cobrado no pedido online, quanto o frete desembolsado pelo Cliente para realizar a devolução do(s) produto(s). Entretanto, caso o produto esteja em perfeitas condições e não seja confirmado avaria no produto ou qualquer falha por parte de nossa Equipe, os valores de ambos os fretes não serão estornados.

O mesmo vale em caso de devoluções parciais, onde o frete proporcional será calculado de acordo com a tabela padrão de frete dos Correios.

Quando devolvido um produto, nossa Equipe irá conferir a mercadoria retornada e, não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente, ou estorno do cartão de crédito em no máximo 2 (dois) dias úteis após esse recebimento. O cliente será informado sobre os detalhes através de e-mail ou telefone.

Procuramos sempre estar de acordo com as legislações vigentes, por isso gostaríamos de esclarecer que o não ressarcimento do frete se dará somente em caso de desistências onde não houve falha da nossa equipe e nem no produto. Quando vamos a uma loja e compramos algo pessoalmente temos o mesmo direito de desistir da compra, dentro do prazo de 07 dias corridos (por uma questão de impostos). Porém, o deslocamento até a loja para devolução do produto se dá por conta de quem compra.

Em caso de dúvidas estamos a sua disposição na nossa Central de Atendimento.